Πολιτική Ανάληψης

Η οθόνη ανάληψης στο λογαριασμό σας παρατίθεται τις μεθόδους που είναι διαθέσιμες για εσάς. Γενικά, αυτές περιλαμβάνουν την επιστροφή σε κάρτα πληρωμής, την επιστροφή σε λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής ή πορτοφολιού στο όνομά σας και τη μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό που βρίσκεται στο όνομά σας. Η επιλογή εξαρτάται από τις μεθόδους που χρησιμοποιήσατε για χρηματοδότηση του λογαριασμού, από τη χώρα διαμονής σας και από αυτό που υποστηρίζουν οι πάροχοί μας πληρωμών τη στιγμή του αιτήματος.

Οι πληρωμές διενεργούνται αποκλειστικά προς όργανα και λογαριασμούς που ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού. Δεν επεξεργαζόμαστε αναλήψεις σε τρίτο μέρος, σε κοινό λογαριασμό του οποίου δεν είστε ονοματιστής κάτοχος, ή σε όργανο που δεν έχει συνδεθεί και επαληθευτεί στο προφίλ σας.

Μια ανάληψη διέρχεται δύο στάδια. Πρώτον, ελέγχουμε και εγκρίνουμε το αίτημα εσωτερικά· αυτό συνήθως διαρκεί από λίγες ώρες έως μικρό αριθμό εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τους ελέγχους που απαιτούνται και με το πότε λήφθηκε το αίτημα. Δεύτερον, ο πάροχος πληρωμής ή η λήψης τράπεζα πιστώνει τα χρήματα· το στάδιο αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας και συνήθως διαρκεί από λίγες ώρες έως αρκετές εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη μέθοδο που χρησιμοποιούνται.

Τα αιτήματα υποβληθέντα τα Σαββατοκύριακα, σε δημόσιες αργίες ή εκτός ωρών τραπεζικής λειτουργίας τοποθετούνται σε ουρά και ελέγχονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο ενδεικτικός χρονικός πλαίσιο για κάθε μέθοδο εμφανίζεται δίπλα της στην οθόνη ανάληψης τη στιγμή που υποβάλλετε το αίτημα.

Οποιοδήποτε τέλος που ισχύει για μια ανάληψη αποκαλύπτεται πριν επιβεβαιώσετε το αίτημα και εμφανίζεται στο δημοσιευμένο δελτίο τελών στο λογαριασμό σας. Όπου ισχύει τέλος, είναι συνήθως είτε σταθερό ποσό ανά μεταφορά είτε μικρό ποσοστό του ποσού που αναλήφθηκε.

Χωριστά από τις δικές μας χρεώσεις, η τράπεζα λήψης, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος του ψηφιακού πορτοφολιού μπορεί να επιβάλει τις δικές του χρεώσεις διαχείρισης, αντιστοιχίας ή μετατροπής νομίσματος, και οποιοσδήποτε ενδιάμεσος στην αλυσίδα πληρωμής μπορεί να αφαιρέσει τέλος. Αυτές οι χρεώσεις καθορίζονται από τα εν λόγω ιδρύματα, δεν λαμβάνονται από εμάς και τις επιβαρύνεστε εσείς. Εάν μια μεταφορά επιστραφεί ανείσπρακτη λόγω εσφαλμένων στοιχείων, τα κόστη της αποτυχημένης και επανεκδοθείσας μεταφοράς μπορεί επίσης να σας μεταβιβαστούν.

Κάθε μέθοδος φέρει ένα ελάχιστο ποσό ανά αίτημα και ένα μέγιστο ποσό ανά αίτημα, ανά ημέρα και ανά μήνα. Αυτά τα όρια καθορίζονται από εμάς και από τους παρόχους πληρωμών, μπορεί να διαφέρουν μεταξύ μεθόδων και νομισμάτων, και μπορούν να προσαρμοστούν ως απόκριση σε απαιτήσεις κινδύνου, επιπέδου επαλήθευσης ή παρόχου. Τα όρια που ισχύουν για εσάς εμφανίζονται πάντα στην οθόνη ανάληψης και στο δημοσιευμένο δελτίο τελών στο λογαριασμό σας.

Εάν το διαθέσιμο υπόλοιπο για ανάληψη είναι κάτω από το ελάχιστο για τη μέθοδό σας, επιλέξτε άλλη μέθοδο ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη, η οποία θα σας εξηγήσει τις επιλογές. Τα μεγάλα αιτήματα που υπερβαίνουν το τυπικό μέγιστο μπορεί να χωριστούν σε πολλές μεταφορές ή μπορεί να απαιτούν πρόσθετη επιβεβαίωση πριν την απελευθέρωση.

Μόνο το διαθέσιμο υπόλοιπο μπορεί να αναληφθεί. Τα ποσά που δεσμεύονται σε ανοικτές θέσεις, σε εκκρεμότητα διακανονισμού ή κρατούνται έναντι ενός ανεπιβεβαίωτου καταθέματος δεν είναι διαθέσιμα έως ότου απελευθερωθούν.

Πριν απελευθερωθεί η πρώτη ανάληψή σας, η ταυτότητά σας πρέπει να επαληθευτεί. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση για ρυθμιζόμενες υπηρεσίες λιανικής επενδύσεων και υπάρχει για να προστατεύσει τα χρήματά σας από απάτη και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

1. Απόδειξη ταυτότητας - ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας που εκδόθηκε από κυβερνητική αρχή και εμφανίζει το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τον αριθμό του εγγράφου και την ημερομηνία λήξης.
2. Απόδειξη διεύθυνσης - ένα πρόσφατο έγγραφο στο όνομά σας που εμφανίζει τη διεύθυνση της κατοικίας σας, με ημερομηνία εντός της περιόδου που αναφέρεται στο λογαριασμό σας.
3. Απόδειξη οργάνου πληρωμής - στοιχεία ότι η κάρτα, το ψηφιακό πορτοφόλι ή ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται ανήκουν σε εσάς.
4. Οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία που εύλογα απαιτείται για την ικανοποίηση των νομικών μας υποχρεώσεων, όπως η επιβεβαίωση της προέλευσης των κεφαλαίων.

Τα έγγραφα πρέπει να είναι πλήρη, ευανάγνωστα, μη επεξεργασμένα και εντός της περιόδου ισχύος τους. Η επαλήθευση ελέγχεται συνήθως εντός σύντομου αριθμού εργάσιμων ημερών· εάν ένα έγγραφο είναι ακατανόητο ή ελλιπές, θα σας ζητήσουμε να το υποβάλετε ξανά, γεγονός που επανεκκινεί την αναθεώρηση. Τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλλονται ενώ η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα παγιώνονται έως ότου ολοκληρωθεί η αναθεώρηση.

Στόχος μας είναι να απελευθερώσουμε κάθε νόμιμο αίτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ένα αίτημα μπορεί, ωστόσο, να διακοπεί, να επιστραφεί για διόρθωση ή να απορριφθεί όπου:

• η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης είναι ελλιπής, λήγουσα ή υπό αναθεώρηση·
• τα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται είναι εσφαλμένα, ελλιπή ή ανήκουν σε κάποιον άλλο·
• το ζητούμενο ποσό υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο ή τα ισχύοντα όρια·
• μια πρόσφατη κατάθεση δεν έχει ακόμη εξοφληθεί πλήρως ή υπόκειται σε ανταγωνιστική αποζημίωση ή διαφορά·
• το αίτημα θα παραβίαζε τον κανόνα ότι τα κεφάλαια επιστρέφονται στη μέθοδο από την οποία προήλθαν·
• υποχρεούμαστε να διενεργήσουμε περαιτέρω ελέγχους σύμφωνα με υποχρεώσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων, κυρώσεων ή πρόληψης απάτης·
• ο λογαριασμός παρουσιάζει σημάδια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, ή είναι αναστολή, περιορισμένος ή υπό έρευνα·
• υπάρχει μια άλυτη υποχρέωση, αρνητικό υπόλοιπο ή διαφορά στον λογαριασμό·
• ένας πάροχος πληρωμών ή ιδρύματα λήψης απορρίπτουν ή επιστρέφουν τη μεταφορά.

Εάν ένα αίτημα καθυστερήσει ή απορριφθεί, θα σας ενημερώσουμε για τον λόγο, εκτός εάν απαγορεύεται νόμιμα, και θα εξηγήσουμε τι απαιτείται για να επιλυθεί. Τα κεφάλαια που δεν μπορούν να καταβληθούν παραμένουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια κάθε λεπτομέρειας που εισάγετε - αριθμοί λογαριασμού, πληροφορίες δρομολόγησης, αναγνωριστικά πορτοφολιού, όνομα δικαιούχου και νόμισμα. Οι πληρωμές εκτελούνται βάσει των αναγνωριστικών που παρέχετε. Εάν αυτά τα αναγνωριστικά είναι λανθασμένα, η μεταφορά ενδέχεται να καθυστερήσει, να επιστραφεί ή να πιστωθεί σε μη προοριζόμενο παραλήπτη, και η ανάκτηση ενδέχεται να είναι αδύνατη ή να περιλαμβάνει κόστη που επιβάλλονται από τα ιδρύματα που εμπλέκονται.

Ελέγξτε κάθε πεδίο πριν επιβεβαιώσετε και διατηρείστε τις λεπτομέρειες προφίλ σας ενημερωμένες. Εάν συνειδητοποιήσετε ότι έχει γίνει λάθος, επικοινωνήστε με την υpoστήριξη άμεσα: εάν η μεταφορά δεν έχει ακόμη φύγει από τον πάροχό μας, θα προσπαθήσουμε να τη σταματήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ανάκτηση μετά την εκτέλεση μιας πληρωμής.

Εν όσον ένα αίτημα εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές, συνήθως μπορείτε να το ακυρώσετε από το ιστορικό ανάληψης στον λογαριασμό σας. το ποσό επιστρέφεται στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας. Για να αλλάξετε το ποσό ή τον προορισμό, ακυρώστε το εκκρεμές αίτημα και υποβάλετε ένα νέο με τις σωστές πληροφορίες.

Μόλις ένα αίτημα εγκριθεί και αποσταλεί στον πάροχο πληρωμών, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί από εμάς. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με ένα αίτημα που έχει ήδη αποσταλεί, επικοινωνήστε με την υπoστήριξη με τον αριθμό αναφοράς που εμφανίζεται στο ιστορικό ανάληψής σας και θα συνεργαστούμε με τον πάροχο όπου είναι δυνατόν.

Εάν μια κατάθεση κεφαλαίων διαρκεί περισσότερο από το ενδεικτικό χρονοδιάγραμμα, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση και την αναφορά στο ιστορικό ανάληψης και επιβεβαιώστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πορτοφολιού σας ότι δεν υπάρχει τίποτα εκκρεμές από τη δική τους πλευρά. Εάν το ζήτημα παραμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υπoστήριξής μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας με τον αριθμό αναφοράς σας και την ημερομηνία του αιτήματος. θα διενεργήσουμε έρευνα και θα σας κρατήσουμε ενημερωμένους.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να ζητήσετε να ανέλθει το θέμα ως επίσημο παράπονο. Θα το αναγνωρίσουμε, θα το εξετάσουμε και θα σας δώσουμε γραπτή απάντηση εντός ευλόγου χρόνου. Αντίγραφα των εγγράφων και των προσχεδίων που αναφέρονται σε αυτήν την πολιτική είναι διαθέσιμα από την υπoστήριξη κατόπιν αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υπoστήριξη

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την πολιτική όταν αλλάξουν οι ρυθμίσεις πληρωμών, οι πάροχοι, οι διαδικασίες ασφαλείας ή οι νομικές υποχρεώσεις. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα η έκδοση που δημοσιεύεται σε αυτήν τη σελίδα. Εάν μια αλλαγή επηρεάζει σημαντικά τα δικαιώματά σας, θα δώσουμε ειδοποίηση μέσω του ιστότοπου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν ισχύσει, και η συνεχιζόμενη χρήση της υπηρεσίας μετά από αυτήν την ημερομηνία σημαίνει ότι ισχύει η αναθεωρημένη πολιτική.

Αυτή η πολιτική θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με τους Όρους Χρήσης μας, το Καταθέσεις & Αναλήψεις αναφορά και την Γνωστοποίηση Κινδύνου.